Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
La présente politique de confidentialité explique comment Éco Rénov France collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles transmises par les utilisateurs du site https://eco-renov-france.fr.
Éco Rénov France accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et s’engage à les traiter de manière transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
Éco Rénov France
Site internet : https://eco-renov-france.fr
Email de contact : contact@eco-renov-france.fr
Téléphone : 0800 050 050
Éco Rénov France est une plateforme privée de pré-qualification et de mise en relation dans le domaine de la rénovation énergétique et des solutions photovoltaïques.
Éco Rénov France n’est pas affiliée à l’État, à l’ANAH, à France Rénov’ ou à tout autre organisme public.
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Lorsque vous utilisez notre site ou remplissez un formulaire de demande d’étude, nous pouvons collecter les données suivantes :
- prénom ;
- nom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse email ;
- code postal ;
- ville ;
- statut d’occupation du logement ;
- type de logement ;
- montant approximatif de la facture d’électricité ;
- type de projet souhaité ;
- message ou informations complémentaires transmis volontairement ;
- date et heure de la demande ;
- page source de la demande ;
- numéro de dossier unique attribué à votre demande ;
- consentement donné via le formulaire ;
- informations techniques liées à la navigation, notamment via les cookies, lorsque vous les acceptez.
Les informations demandées dans les formulaires sont nécessaires pour analyser votre demande et permettre à Éco Rénov France ou à ses partenaires habilités de vous recontacter dans le cadre de votre projet.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- réceptionner votre demande d’étude gratuite ;
- analyser l’éligibilité et la faisabilité potentielle de votre projet ;
- vous recontacter par téléphone, SMS ou email au sujet de votre demande ;
- vous envoyer un SMS de confirmation avec un numéro de dossier unique ;
- organiser le suivi administratif de votre demande ;
- transmettre, si nécessaire, votre dossier à une entreprise ou un partenaire qualifié pouvant étudier ou prendre en charge votre projet ;
- assurer la traçabilité des demandes reçues ;
- améliorer le fonctionnement du site et la qualité de nos services ;
- mesurer l’audience du site lorsque vous acceptez les cookies concernés ;
- répondre à vos demandes de contact ou d’information.
Éco Rénov France ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Selon les cas, les traitements de vos données reposent sur :
- votre consentement, lorsque vous remplissez un formulaire, acceptez d’être recontacté ou acceptez certains cookies ;
- l’intérêt légitime d’Éco Rénov France à assurer le suivi des demandes reçues, améliorer ses services et sécuriser son site ;
- l’exécution de mesures précontractuelles lorsque votre demande concerne l’étude d’un projet ;
- le respect d’obligations légales, comptables ou réglementaires lorsque cela est applicable.
La CNIL rappelle que les personnes doivent être informées de manière claire sur l’utilisation de leurs données personnelles, notamment lors d’une collecte via formulaire. Cette politique vise à vous fournir cette information de manière transparente. [oai_citation:0‡CNIL](https://www.cnil.fr/fr/passer-laction/rgpd-exemples-de-mentions-dinformation?utm_source=chatgpt.com)
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données collectées peuvent être accessibles uniquement aux personnes et entités habilitées, notamment :
- les équipes internes d’Éco Rénov France ;
- les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, du formulaire, de l’hébergement, des outils d’automatisation, de stockage ou d’envoi de SMS ;
- les partenaires ou entreprises qualifiées susceptibles d’étudier ou de prendre en charge votre demande, uniquement lorsque cela est nécessaire au suivi de votre projet ;
- les autorités compétentes, si la loi l’exige.
Les partenaires recevant certaines données sont tenus de les utiliser uniquement pour traiter votre demande et dans le respect de la réglementation applicable.
6. TRANSMISSION AUX PARTENAIRES
Dans le cadre de votre demande, Éco Rénov France peut transmettre certaines informations à des partenaires spécialisés, notamment des entreprises qualifiées dans les travaux de rénovation énergétique, le photovoltaïque, les études techniques ou le financement.
Cette transmission a pour objectif de permettre l’analyse, le suivi ou la prise en charge de votre demande.
Lorsque vos données sont transmises à un partenaire, seules les informations nécessaires au traitement de votre dossier sont communiquées.
Si un partenaire souhaite utiliser vos données à d’autres fins, notamment à des fins commerciales indépendantes, il doit respecter ses propres obligations légales d’information et de consentement. La CNIL recommande notamment de recueillir un consentement spécifique lorsque les données sont transmises à des partenaires pour de la prospection. [oai_citation:1‡CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-vers-les-particuliers-b-c-quelles-regles-pour-transmettre-des-donnees-des-partenaires?utm_source=chatgpt.com)
7. SMS DE CONFIRMATION ET NUMÉRO DE DOSSIER
Après l’envoi d’un formulaire, vous pouvez recevoir un SMS de confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en charge.
Ce SMS peut contenir un numéro de dossier unique, par exemple sous la forme :
ERF-260512-K7M4Q9
Ce numéro vous permet d’identifier votre demande lors de vos échanges avec Éco Rénov France ou avec un conseiller.
Il est recommandé de conserver ce numéro. Il pourra vous être demandé afin de vérifier que l’échange concerne bien votre demande Éco Rénov France.
Un conseiller pourra vous rappeler sous 24h à 48h, jours ouvrés, selon la disponibilité des équipes et la complétude de votre dossier.
8. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
- les données liées à une demande d’étude peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction avec vous ;
- les données nécessaires à la gestion d’une opposition peuvent être conservées afin de respecter votre choix de ne plus être contacté ;
- les données techniques et cookies sont conservées selon les durées précisées dans la politique relative aux cookies ;
- les données pouvant être nécessaires à la défense des droits d’Éco Rénov France peuvent être conservées pendant la durée légale applicable.
La CNIL indique notamment que les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans à compter de la fin de cette relation. [oai_citation:2‡CNIL](https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/atoms/files/referentiel_traitements-donnees-caractere-personnel_gestion-activites-commerciales.pdf?utm_source=chatgpt.com)
9. COOKIES ET TRACEURS
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation d’un site internet. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, tandis que d’autres peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, personnaliser l’expérience ou améliorer les services.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement, car ils permettent le fonctionnement normal du site, la sécurité, la navigation ou l’accès à certaines fonctionnalités essentielles. La CNIL précise que certains cookies nécessaires aux fonctionnalités expressément demandées par l’utilisateur peuvent être exemptés de consentement. [oai_citation:3‡CNIL](https://www.cnil.fr/fr/definition/cookie?utm_source=chatgpt.com)
Les cookies non essentiels, notamment certains cookies d’analyse, de personnalisation ou de marketing, sont utilisés uniquement avec votre accord lorsque celui-ci est requis.
Lors de votre première visite, une bannière cookies vous permet :
- d’accepter les cookies ;
- de refuser les cookies non essentiels ;
- de personnaliser vos choix.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres cookies disponibles sur le site.
La CNIL rappelle que les internautes doivent être informés et donner leur consentement préalablement au dépôt de certains traceurs, tandis que d’autres traceurs peuvent être dispensés de consentement. [oai_citation:4‡CNIL](https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/regles/cookies?utm_source=chatgpt.com)
10. OUTILS UTILISÉS
Pour le fonctionnement du site et le traitement des demandes, Éco Rénov France peut utiliser différents outils techniques, notamment :
- Shopify pour l’hébergement et la gestion du site ;
- Google Sheets ou Google Workspace pour le suivi interne des demandes ;
- Make pour l’automatisation du traitement des formulaires ;
- Twilio ou un autre prestataire SMS pour l’envoi de confirmations ;
- des outils d’analyse ou de mesure d’audience, uniquement selon vos choix de consentement ;
- des outils de sécurité, d’hébergement ou de maintenance.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.
11. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires techniques utilisés par Éco Rénov France peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers.
Lorsque cela est nécessaire, Éco Rénov France veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation applicable, telles que des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.
12. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Éco Rénov France met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- l’altération ;
- la divulgation ;
- la destruction accidentelle ou illicite.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître pour traiter les demandes ou assurer le fonctionnement du service.
13. VOS DROITS
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité des données, lorsque ce droit s’applique ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant Éco Rénov France à l’adresse suivante :
contact@eco-renov-france.fr
Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
14. DROIT D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : https://www.cnil.fr
15. PROSPECTION ET OPPOSITION
Éco Rénov France peut vous contacter au sujet de votre demande d’étude gratuite ou du suivi de votre dossier.
Vous pouvez à tout moment demander à ne plus être contacté.
Pour exercer votre droit d’opposition, vous pouvez écrire à :
contact@eco-renov-france.fr
Lorsque vous demandez à ne plus être contacté, Éco Rénov France peut conserver uniquement les informations nécessaires à la gestion de cette opposition, afin d’éviter de vous solliciter à nouveau.
16. EXACTITUDE DES INFORMATIONS TRANSMISES
L’utilisateur s’engage à transmettre des informations exactes, complètes et à jour lorsqu’il remplit un formulaire.
Éco Rénov France ne peut être tenue responsable en cas d’erreur de traitement liée à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur.
17. MINEURS
Les services proposés par Éco Rénov France s’adressent aux personnes majeures.
Si des données concernant un mineur étaient transmises via le site, le représentant légal peut demander leur suppression en contactant :
contact@eco-renov-france.fr
18. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Éco Rénov France peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
19. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Éco Rénov France :
Email : contact@eco-renov-france.fr
Téléphone : 0800 050 050
Site internet : https://eco-renov-france.fr